“交易挂了一天，官方公告也不发?”“手机和电脑都登录不上，幸好凌晨就挂单了。”“眼睁睁从红盘到绿盘。”近日，有散户投资者在网上反映，兴业证券(601377,股吧)优理宝APP出现故障。
“交易挂了一天，官方公告也不发?”“手机和电脑都登录不上，幸好凌晨就挂单了。”“眼睁睁从红盘到绿盘。”近日，有散户投资者在网上反映，兴业证券优理宝APP出现故障，错失正常交易时机，导致各自账户可能会出现不同程度的损失。
故障持续近两小时
12月19日，《国际金融报》记者向多位在兴业证券开户的散户投资者求证，对方均表示，12月18日上午在兴业证券优理宝APP和电脑端都遭遇了无法登录、网络异常、交易卡顿等故障。
“12月18日早上9点20分，我在PC端发现无法登录的问题，于是马上切换手机，但还是无法登录。大约10点30分可以进入登录页面，却无法进行交易操作，中午11点多以后，刷新出来可以操作，但页面非常卡顿。”一位散户投资者王先生向《国际金融报》记者表示。
至纯天珠，非交易时间却一下就登上去了。”上海某位投资者向记者反映。" border=1 align=middle>
“交易时间不让登录，非交易时间却一下就登上去了。”上海某位投资者向记者反映。
“打开软件一直显示网络不佳，上午交易时间全部登不上，根本无法交易。”还有一位罗姓投资者向记者反映，发生故障后向兴业证券工作人员询问才得知此事，但该公司没有提前告知系统可能会发生故障。
据了解，兴业证券优理宝APP是兴业证券旗下的移动金融终端，主要功能是为投资者提供实时行情交易以及浏览市场资讯等。记者从不同的下载平台看到，该APP在几家主流应用市场的下载量均在100万次以上。而当记者点开该APP在某平台的下载页面发现，评论一栏新增不少用户反映无法打开或出现登录故障。
从上述众多用户反馈的时间来看，系统故障应该发生在12月18日开市后至当日中午11点。截至目前，根据投资者的操作反馈，该平台已经可以进行正常交易等操作。
耽误投资者交易
A股市场投资机会稍纵即逝，如果因为交易系统故障，可能会给投资者带来不同程度的损失。回顾12月18日收盘情况，A股整体仍保持继续调整趋势，上证综指、深证成指、创业板指均出现震荡下跌。
“因为看到有某个板块的利好，我在凌晨3点半挂单了某只股票xx元，开盘竞价是略低一些，如果系统没问题是可以成功买入，开盘秒板，再加上当天5%的涨幅，我的盈利会在10%，但现在什么也没有了。”王先生向《国际金融报》记者感慨道。
同时，和王先生有着同样遭遇的投资者不在少数，还有投资者表示，眼睁睁从红盘到绿盘，亏了至少5个点。
本次系统故障似乎没有任何应急方案能执行，某业内人士对记者表示：“这就要看券商服务器坏的是哪块区域了，本次系统故障都牵连到了公司官网，很难想出对策的。”
“主动联系我的都是其他券商，希望能转户，至纯天珠，兴业证券方面没有人联系。”王先生向本报记者说。
近两小时的系统故障，为何官方迟迟不肯向投资者作出解释与说明?记者致电兴业证券，相关人士并未正面回应此问题。记者又致电兴业证券营业部，对方表示不清楚情况，以不方便接受采访为由挂掉了电话。
王先生认为，如果是软件层面的故障，他的挂单是可以成交的，但这次故障估计牵扯到了总服务器，他的挂单在券商服务器里被卡，无法提交给交易所。
需要双方积极沟通
通常，券商系统交易故障发生在牛市期间，至纯天珠，比如2015年牛市时期，两市交易额曾突破万亿元，而在当前两市交易额不足三千亿元的低迷行情下，券商交易系统故障很少见。
“既然出现了系统故障，那对投资者会有相关赔偿吗?”记者再次致电兴业证券客服，对方相关人士表示，需要当天受系统故障影响交易的投资者提供个人交易账户向公司反映。
根据券商给投资者开户的《风险提示书》，其中提到系统故障的免责条款，对于“技术风险”的描述是“由于交易撮合、清算交收、行情揭示及银证转账是通过电子通讯技术和电脑技术来实现的”，“通讯技术、电脑技术和相关软件具有存在缺陷的可能，这些风险可能给您带来损失或银证转账资金不能即时到账”。
浙江汉鼎律师事务所律师严华丰在接受《国际金融报》记者采访时表示，因金融APP突发故障，导致投资者错失交易机会，进而造成投资者损失的，证券公司是应当承担相应的赔偿责任。但对投资者而言，由于证券交易毕竟有波动性，其索赔也会面临很多难以逾越的难题，比如在交易故障期间其是否确实要进行交易、交易的金额会是多少、损失如何来认定、故障和损失之间的因果关系又如何来认定等，这些不仅难以举证，对裁判者而言也是司法难题。所以，最好的解决办法还是由证券公司和投资者双方进行协商，通过谈判的方式来确定一个双方均可接受的赔偿金额。
中国证券业协会显示，截至2017年末，兴业证券以1.46亿元的投入排在证券公司信息系统投入金额第20名。
(国际金融报记者 夏悦超)