近年来，随着快递服务的发展，各类民营快递公司以其成本低、服务快捷、价格优惠等优势获得了消费者的青睐和肯定。但由于民营快递行业监管方面的立法还有待健全，快递送件不及时、服务态度差、送件过程物品出现损毁 、丢失等引发的赔偿纠纷屡屡发生。尤其是在运输途中发生货物丢失或损坏的，快递公司往往只赔偿运费，几乎成为了快递行业的“潜规则”。
近日，五莲县工商局接到消费者刘先生来访申诉，称其于2013年1月6日通过五莲中大快捷托运木雕画一套(一大四小)，快递费100元，发往浙江东阳。1月11日，刘先生的木雕画到达目的地后，收货方发现到达的木雕画有严重破损2片，轻微破损1片，就未接货，要求赔偿，，但因为快递单位为五莲，收货方联系发货方，要求找五莲快递。
当消费者向快递公司索赔时，对方却以货物收寄时运输服务条款已写明“未保价物件发生丢失的，赔偿金额最高不超过物件托寄自费的三倍”为由，只同意赔偿100元。消费者认为不合理，要求快递公司赔偿破碎木雕画价值600元。
工商工作人员接诉后，立即联系了五莲中大快捷负责人了解情况，并积极组织双方进行调解，最终达成一致，由快递公司赔偿刘先生250元。
快递贵重物品，要注意保价
据五莲县工商局消保科工作人员介绍，货运公司丢失货物按照运输费用的一定比例来赔偿，这在行业中几乎是大家公认的“潜规则”，但这些规定实际上是一种典型的格式条款 。一般消费者在填写快递单据时，都不会注意其背面密密麻麻的运输服务条款内容，而收寄员也不会主动告知，这就使纠纷产生时，经营者往往利用格式条款中限制消费者获得违约金及其他合理赔偿的权利内容逃避责任。
为此，工商机关提醒广大消费者，快递货物时尽量选择规模较大、信誉度较高的快递公司；在填写快递单时 ，要将寄运货物的种类、数量、名称、价格填写清楚；在快递贵重物品时一定要选择保价，保价物品丢失可全额赔偿 ；仔细阅读快递单背面的合同约定，如发现快递公司单方面拟定对消费者不利的格式条款 ，尽量不要委托这些公司服务，避免自己的物品受损后追偿困难。