4月7日上午，在武汉楚天文谷文化交流公司(下文简称文谷公司)的一间办公室里，67岁的雷婆婆一度情绪失控，她拉扯着该公司一名工作人员，指责对方存在欺骗行为，要求退还委托拍卖祖传字画时缴纳的费用。
原来，2014年4月4日，雷婆婆曾与文谷公司签订协议，委托对方拍卖自家祖传的一幅字画。按照协议规定，雷婆婆当时缴纳了1.2万元人民币的“基础服务费”。
一年时间过去了，这幅字画未能成交，雷婆婆去找公司要说法，被告知该字画在近期的纽约拍卖中流拍了。
家庭为病所累
无奈拍卖字画
4月3日上午，记者在汉口洞庭街见到雷婆婆，她看起来十分虚弱，走起路来很难迈开步子，说话也没什么力气。“这个钱要不回来的话，我就没办法活下去了。我等着这个钱治病呢。”雷婆婆一开口便老泪纵横，情绪十分激动。
稍稍平复后，雷婆婆道出了整件事情的始末。她家有两幅字画，一幅叫“梅”，一幅叫“佛”，至纯天珠，都是从母亲的上上辈传下来的，具体年份自己也不太清楚。
雷婆婆记得，大概是在上世纪80年代初，有两个美国人到家里来看过这两幅字画，当时就开价25万美金要买下来，不过家人为遵祖训，并未动心。
天有不测风云。两年前，弟弟突发重病，导致脑梗死，花费了不少钱仍未治愈。雷婆婆正在犹豫该不该变卖字画来帮弟弟治病时，自己也被查出患了脑膜瘤。其提供的一张住院凭证显示，2014年1月16日，雷婆婆曾因脑膜瘤在武汉市中心医院住院。“我当时一下慌了，完全不知道怎么办。”雷婆婆绝望之际，将两个人的命寄托在了那两幅字画上。
一开始，至纯天珠，雷婆婆并不知道从哪里入手，每天四处打听仍毫无进展。去年3月的一天，一位熟人推荐�宋墓裙荆普饧夜臼亲鸥涸鸩仄放穆舻摹�“那个人也是好心，知道我得了病急着出手字画。”几天后，雷婆婆就找到�宋墓裙尽�
交1.2万元
签了委托拍卖协议
雷婆婆说，前两次去文谷公司，她心里还是有所防备的，担心自己受骗。当时的业务员小田得知情况后宽慰她，让她不要着急，一定会帮她渡过这个难关。
雷婆婆慢慢卸下了防备，第三次去的时候，她将字画原件带在了身上。“我把画交给小田后，他说拿过去估价，没多久就拿了一份评估单过来，说纽约那边评估的价值为25万美元。”雷婆婆说，当时她认可这个价格，希望文谷公司帮忙拍卖，不过对方要收取3万元人民币服务费，经过讨价还价，定为1.2万元人民币。
在正式签订协议前，文谷公司曾找人对这两幅画进行过鉴定。雷婆婆只记得，当时有一位张姓鉴定师，将画拿到仪器中进行了检查，之后说画是真的。“我也不太懂这个流程，只看到鉴定师戴着白手套，感觉还蛮正规的。”雷婆婆坦言，这个鉴定过程是自己签订协议的强心剂。
雷婆婆手里有一张“梅”的照片，其下方有这样一栏评语，内容为：“纸质墨色，后裱，布局合理，作品采用写意手法完成，用墨层次分明，整体效果古朴优雅。”“款‘胡公寿’”“印‘胡公寿印’“横云山民”。“具有较高的收藏价值。”雷婆婆说，这些都是当时的鉴定师给出的评估意见。
2014年4月4日，雷婆婆正式与文谷公司签订了委托展览拍卖服务合同，委托该公司在“2014年美国纽约秋季艺术品拍卖会”上对这幅“梅”进行拍卖，此次拍卖的服务费为1.2万元，服务期限自合同签订之日起至物品参加完上述拍卖活动。
签订完协议，雷婆婆每天守着电话，期待着拍卖成功的那份惊喜。
苦等一年
时间一天一天过去，雷婆婆渐渐失去了耐心。“我后来隔三岔五打电话过去，他们一开始总跟我说，还在卖，要等。后来业务员连换几个，我就有点害怕了。”更让雷婆婆生气和不解的是，前段时间，文谷公司明明说已经有人答应出5万美元买这幅画，结果过了几天又说流拍了。
流拍意味着拍卖失败，按照合同约定，若参拍物品未成交的，雷婆婆已缴纳的1.2万元服务费不予退还。“这笔钱是我情急之下找亲戚借的，现在到了时间该还钱。”雷婆婆说，她的脑膜瘤尚未确定是良性还是恶性，如今连进一步检查的费用都成了问题。
本月7日，记者陪同雷婆婆来到文谷公司，负责拍卖事宜的冯经理出面接待。冯经理说，给“梅”这幅字画做鉴定的是收藏界权威且有资质的专家，由于凭肉眼很难看出藏品的年份，因此鉴定单上的结论仅供参考。给出25万美元的估价，主要是根据尺寸、年份、市场行情以及近期类似藏品的成交价格。“市面上的拍卖公司至少有500家，但没有一家能打包票说肯定能拍出去。”冯经理坚称，这幅字画确实运到了美国，而且也参加了拍卖，但很遗憾的是在现场流拍了，这也属于很正常的情况。
为了证实自己的说法，冯经理还用手机播放了一段视频，并称这就是美国拍卖的现场，由于仅仅是室内场景，记者并未看出视频的拍摄地，但听到视频里说的是中文。当记者要求出示该字画的海关出关登记记录时，他表示藏品仍在美国，相关凭证也在那边，暂时无法提供。
公司不退服务费
愿作“人性化补偿”
当记者提出，是否能够退还雷婆婆之前缴纳的1.2万元服务费时，冯经理称，这笔费用属于基础服务费，主要用于藏品运输、展示等方面，公司并未从中谋利。尽管表面来看，是卖家在承担这些费用，实际上公司也在承担一部分，公司也希望藏品能够拍卖成功，那样才能获得佣金收益。“像我们公司的现场成交率平均只有30%多，流拍率达到60%多，，那些大型拍卖公司，成交率也刚刚过40%。”冯经理认为，这件藏品还有交易的可能，建议雷婆婆将藏品留在美国，等待二次交易，如果要结束拍卖，那就只能按协议来履行。
如果按照协议履行，那1.2万服务费自然不能退还，这是雷婆婆无论如何无法接受的。经过记者一番协调，冯经理再向公司负责人请示后表示，考虑到雷婆婆的实际情况，公司决定对她进行一些人性化的补偿，但需要雷婆婆提供情况说明以及病情证明。
由于尚不清楚补偿的额度，雷婆婆打算暂时接受这一处理，如果届时无法接受，再作下一步打算。
藏品拍卖成功后
才收费